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Politique de retour

Nous nous efforçons de fournir des produits de la plus haute qualité et un service client exceptionnel. Cependant, nous comprenons que vous pourriez parfois avoir besoin de retourner un produit. Notre politique de retour est décrite ci-dessous.

Vous pouvez retourner les articles non ouverts et non utilisés achetés sur notre site dans les 7 jours suivant la date de livraison pour un remboursement complet ou un échange.

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à notre adresse de service client. Nous vous fournirons des instructions pour le retour ou l’échange du produit.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à notre adresse de service client avec votre numéro de commande, le nom du produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Nous vous fournirons des instructions pour le retour du produit. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais d’expédition de retour. Ces frais ne sont pas remboursables. Lorsque vous retournez un article, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison traçable ou d’acheter une assurance de livraison. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre produit retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à notre adresse de service client avec votre numéro de commande, le nom du produit que vous souhaitez échanger et les détails du produit que vous souhaitez recevoir en échange. Nous vous fournirons des instructions pour l’échange du produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, à moins que le produit ne soit défectueux ou endommagé à la livraison. Dans ce cas, nous couvrirons les frais de retour.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à notre adresse de service client.

Merci d’avoir choisi notre boutique pour vos achats de Sotol. Nous apprécions votre confiance et votre soutien.

Veuillez noter : Cette politique de retour ne s’applique qu’aux produits achetés sur notre site web. Si vous avez acheté un produit dans un magasin physique ou sur un autre site web, veuillez contacter le lieu d’achat pour connaître leur politique de retour.

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